Если рейс Аэрофлот задержали более чем на 3 часа или отменили менее чем за 14 дней, вам может быть положено от €250 до €600 — независимо от стоимости билета.
Обновлено 23 сентября 2026 г. · Редакция FlightFund
Аэрофлот не зарегистрирована в ЕС. Регламент действует только на рейсы, вылетающие из аэропорта ЕС/ЕЭЗ. Обратное направление под него не подпадает.
Страна регистрации: Россия. Основные хабы: Москва Шереметьево.
Для внутрироссийских рейсов европейский регламент неприменим — действует статья 120 Воздушного кодекса РФ: штраф 100 ₽ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета. Дополнительно пассажиру положены напитки, питание и при длительном ожидании — гостиница.
| Дальность рейса | Задержка 3–4 часа | Задержка 4+ часа или отмена |
|---|---|---|
| до 1 500 км | €250 | €250 |
| 1 500 – 3 500 км | €400 | €400 |
| свыше 3 500 км | €300 | €600 |
Полная таблица: UK261, реальные маршруты и правило уполовинивания →
Выплачивается на каждого пассажира с отдельным билетом, включая детей
Внутренние российские рейсы регулируются статьёй 120 Воздушного кодекса РФ: 25 % МРОТ за каждый час задержки, но не более 50 % стоимости билета. Это принципиально меньше европейских сумм. Срок исковой давности — 3 года по статье 196 ГК РФ, а претензию к перевозчику по статье 124 ВК РФ нужно подать в течение 6 месяцев.
Освобождают от выплаты только «экстраординарные обстоятельства»: опасная погода, забастовка авиадиспетчеров, закрытие воздушного пространства, требования безопасности, столкновение с птицей.
Не освобождают и обязывают к выплате: технические неисправности самолёта, забастовка собственного персонала авиакомпании, накладки в расписании, опоздание экипажа, овербукинг.
По данным отчёта AirHelp, около 52% отказов оказываются необоснованными — чаще всего перевозчики ссылаются на погоду там, где реальной причиной был технический сбой. Практика Суда ЕС по отказам.
Что ответить, если Аэрофлот всё-таки отказала: разбор 15 формулировок отказа →
Комиссия удерживается только из полученной выплаты. Нет выплаты — нет комиссии.
Срок зависит от юрисдикции, в которой зарегистрирован перевозчик. Для рейсов из ЕС ориентируйтесь на право страны вылета.
Прилёта — по моменту открытия двери самолёта в конечном пункте назначения (решение Суда ЕС C-452/13).
Да, сумма зависит только от дальности рейса, а не от цены билета.
Отказ авиакомпании — не финальное решение. По данным AirHelp, 52 % отказов оказываются необоснованными. Требуйте письменно указать конкретную причину и подтвердить её документально, а затем обращайтесь в национальный надзорный орган страны регистрации перевозчика.
Базовые аэропорты и ключевые направления Аэрофлот. На странице каждого аэропорта — правила для вылетов именно оттуда и местный надзорный орган.