Прилёта. Отсчёт ведётся от момента, когда открылась дверь самолёта в пункте назначения — это установлено решением Суда ЕС по делу Germanwings (C-452/13).
Комиссия удерживается только из полученной выплаты. Нет выплаты — нет комиссии.